所謂服務(wù)，對我們保安隊員來講，就是指在整個保安業(yè)經(jīng)營活動過程中,要樹立服務(wù)意識，強調(diào)服務(wù)意識，狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)藝術(shù)。

       保安服務(wù)雖然是一種特殊的社會服務(wù)，與社會上其他服務(wù)相比，存其具體工作中的深化和體現(xiàn)是必不可少的。從保安服務(wù)公司這一方面來講，要始終把自己放到服務(wù)者的位置上去，這不僅是一種工作性質(zhì)的確定，更是一種經(jīng)營之道?？梢哉f，社會上的任何行業(yè)，包括企業(yè)、國家行政機關(guān)及其長官和職員，誰服務(wù)得好，誰就經(jīng)營得好，誰就能獲得社會的承認，從而也就可能成為時代和社會的“幸運兒。作為保安行業(yè)更是這樣，尤其我們依據(jù)合同規(guī)定對某一特定區(qū)域進行管理時，千萬不要忘記自己首先是一個服務(wù)者，其次才是一個管理者，而管理他人的本身實質(zhì)也是在為他人服務(wù)，且最終還是以服務(wù)的質(zhì)量與水平論高低，論效益，論成敗，金杯銀杯，不如老百姓的口碑，故服務(wù)對搞好保安事業(yè)至關(guān)重要。例如到行政中心，一些政府機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一見面馬上倒茶，這是政府為贏得民心，做優(yōu)服務(wù)的措施，是一種工作方法；做生意的見到客戶，倒茶、聊天，跟蹤走訪，也是為了用良好的服務(wù)促成生意成功；我的電腦，三臺買的聯(lián)想的，是因為他售后好，服務(wù)優(yōu)，贏得了回頭客；我們有個服裝企業(yè)的保安隊員每天堅持撿地上的線頭，受到日方老總的高度贊揚，保安合同續(xù)簽順利......這些事例，說明了不管在哪個行業(yè)，都要重視服務(wù)水平的提高。所以，作為保安隊員，在服務(wù)單位既要嚴格管理，又要熱情周到服務(wù)。有客人來了，按照規(guī)定聯(lián)系、登記，如被訪對象不在，聯(lián)系不到，那就倒杯茶，說聲對不起，您稍候，我再聯(lián)系。這就是既執(zhí)行制度又不失熱情的體現(xiàn)，語氣要盡量柔和，不能生硬，讓來訪者有“拒人于千里之外”的感覺。

作為派駐各服務(wù)單位的保安人員要從以下四個方面把握住我們的生命線：

1.信守合同

       保安公司和客戶通過協(xié)商、討論，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，簽訂協(xié)議或合同。這是我們提供保安服務(wù)的基礎(chǔ)，雙方只有按照這些具體條款和要求實施、履行，才能獲得各自的利益和效益。信守合同，對于我們來講，是贏得客戶，樹立企業(yè)形象的大好時機，作為保安公司本身，也是一種強有力的無形廣告。如果取得了社會的信賴和支持，也就獲得了保安服務(wù)公司自身的生存和發(fā)展基礎(chǔ)，否則合同履行或信守不好，信譽降低，形象不佳，也就無法占領(lǐng)市場，贏得客戶。從而使保安服務(wù)公司的業(yè)務(wù)、效益、生存和發(fā)展都將受到影響。時下，保安市場放開后，對所有保安企業(yè)都是一次考驗，群雄逐鹿，紛爭四起，為了一個合同會有幾家單去競爭，保安企業(yè)以低價進駐，攫取市場份額，帶來的弊端是擾亂了市場秩序，影響了行業(yè)的正常發(fā)展。低價競爭來的駐點采用不繳保險、用年紀大的充數(shù)，還有一些不符合政審條件的人混雜其中，長此以往，必將影響行業(yè)發(fā)展、阻礙企業(yè)生存。

2.確保安全

       這是對保安服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的要求，也是保安從業(yè)人員嚴格履行職責和對社會提供安全服務(wù)的直接目的。所謂確保安全，是指保安服務(wù)公司依據(jù)合同規(guī)定，認真履行自己的職責，精心組織和落實保安服務(wù)的具體措施和任務(wù)，有效地防止各種違法犯犯罪或人為與自然災(zāi)害事故的發(fā)生，以此確保被服務(wù)對象或目標的安全。要達到這種效果，一是從我們領(lǐng)導(dǎo)與管理者做起，"帶好隊伍，用好人，練就一身硬本領(lǐng)。"保證整個隊伍都具備完成各種保安任務(wù)的條件和能力；二要加強責任心，從領(lǐng)導(dǎo)和組織者做起，抱著對客戶負責、對社會負責、對自身負責的態(tài)度，視客戶為上帝，視服務(wù)為生命，以此保證合同的認真履行和保安任務(wù)的順利完成；三是具體執(zhí)行任務(wù)的保安人員，要嚴守紀律，恪盡職守，一絲不茍的刻苦努力工作，確保安全服務(wù)萬無一失和高水平、高質(zhì)量。安全工作那就是一票否決"萬無一失，一失萬無"。

3.講求信譽

      這是保安服務(wù)企業(yè)求生存、求發(fā)展的關(guān)鍵性條件。講信譽的企業(yè)，會贏得許多客戶，最終受益的是企業(yè)本身；不講信譽的企業(yè)，會毀掉企業(yè)的形象、喪失客戶，喪失市場，最終吃虧的還是企業(yè)自己。所謂信譽，是指一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，在客戶心目中或社會上樹立起的企業(yè)知名度和可信度。許多商戰(zhàn)的實踐證明，企業(yè)信譽好就成功，就發(fā)展，就興旺；企業(yè)信譽差就失敗，就停滯，就衰亡。那么，保安業(yè)如何樹立自身的形象，取得良好的社會信譽呢？一要熱情服務(wù)、文明經(jīng)營、禮貌待客；二要不斷擴充和加強自己的業(yè)務(wù)實力，以質(zhì)量謀生存，以技術(shù)求發(fā)展；三要信守合同，嚴格按合同辦事，認真履行自己的職責；四要盡職盡責，為客戶和社會提供高效能、高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)。以達到或超過客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求標準，使其"高興而來滿意而歸，信任長久，合作永遠"。

4.服務(wù)社會

       這是我國保安服務(wù)業(yè)的根本宗旨，對于中國的社會主義保安業(yè)來講，效益是客觀的，信譽是永遠的，服務(wù)是根本的。因為我國的保安服公司的根本任務(wù)就是為社會各界提供多方面的、不同層次的安全服務(wù)。利潤再高、效益再好，如果服務(wù)不好，政府不會答應(yīng)，客戶不會答應(yīng)，人民也不會答應(yīng)。以我們說，服務(wù)社會是我國保安業(yè)的宗旨，這樣講一點不過分。反過來說，只有向社會提供了有效高質(zhì)的安全服務(wù)，我們的企業(yè)才能贏得信譽，贏得市場，贏得效益和利潤。因此我們必須高度重視，"服務(wù)社會"這一保安服務(wù)行業(yè)的根本宗旨，以百倍的努力，精心的管理，高質(zhì)量的服務(wù)，將自己推向社會，推向市場，推向客戶，為繁榮我國的社會主義市場經(jīng)濟而貢獻力量。